快讯摘要

携程暑期预测显示，酒店机票搜索指数同比增20%，旅游咨询量超2019年15%。全球服务需求激增，海外客户进线量增长过半，携程全球客服团队新增两千余人，服务自动化率超七成。

携程集团：暑期旅游搜索指数增长20%，全球客服需求激增30% 第1张

快讯正文

【携程暑期旅游预测显示搜索指数同比增长超20%】

携程最新发布的暑期预测报告显示，今年暑期的酒店和机票搜索指数较去年同期增长了超过20%。在截至6月18日的一周内，暑期旅游咨询量较2019年同期增长了15%。

旅游行业正经历从复苏到繁荣的转变，旅游服务面临更复杂的场景挑战。携程集团在最近的“616客服节”上透露，今年以来，全球用户需求的快速增长带动了服务需求进线量的同比增长超过三成，其中海外客户进线量增长超过一半。

携程客服相关负责人指出，快速增长的旅行需求和更加个性化、高品质的需求偏好，对旅游服务提出了更高要求。

在人工智能技术的支持下，携程APP中的订单咨询及退改自助率已显著提升，较2019年有明显进步。目前，携程售后服务自动化率达到七成以上，95%的需求能在20秒内得到响应，平台咨询中80%的问题可由AI解决。

今年，携程全球客服团队持续扩大，新增了两千余位客服。随着曼谷和吉隆坡客服中心的建立，携程目前共有18个全球客户服务中心，与爱丁堡、首尔、东京、马尼拉等海外客服中心一同，为全球旅行者提供全天候服务。