来源:新华网客户端

  新华网北京5月16日电 据上海证券交易所消息,为持续推动“开门办服务”走深走实,上海证券交易所于5月15日“5·15全国投资者保护宣传日”发布了《上海证券交易所信访工作办法》《上海证券交易所举报工作办法》和《上海证券交易所投资者服务热线工作办法》。

上交所发布3项业务规则 畅通诉求反映渠道  第1张

  畅通诉求反映渠道,是保护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。上交所推动建立一体化的诉求处理服务平台,将信访、举报职能与投诉、咨询和建议职能合并,统一为诉求处理职能。为厘清诉求边界,发布了信访、举报、热线三个办法,坚持对标对表和问题导向,明确了诉求定义、接收范围、处理方式等关键事项,便于统一处理信访、举报、投诉、咨询和建议等诉求。

  上交所投资者服务热线2023年全年接到来电55549通。热线电话作为投资者表达诉求的主要渠道,个人投资者来电数量最多,是热线服务的重点,占61%;机构投资者来电占15%;证券公司来电占15%;发行人来电占5%;法院、律师或会计师事务所等其他机构来电占4%。其中,投资者咨询类诉求占比超过80%,投资者服务热线的“即问即答”是工作的主战场、主阵地,以投资者咨询为出发点,以投资者满意为落脚点,夯实专业基础,提升服务效能,努力打造令投资者有获得感和满意度的服务热线。

上交所发布3项业务规则 畅通诉求反映渠道  第2张

  前期,上交所已整合全部对外服务电话,整合官网“热线网站留言”和“审核举报中心”为统一的“诉求受理中心”实现“一号通办”和“一网通办”。此次整合,主要针对信访、举报和投诉等诉求处理职能“对外不统一、对内不协调”的问题,包括出入端口不一致、处理流程不一致、管理规则不一致,容易出现投资者等市场主体办事多头找、一件多投,以及所内业务部门重复办理、统筹不足的情况。整合目的是推动建立上交所一体化的诉求处理服务平台,构建分工明确、前后衔接的诉求处理业务体系,简明清晰、管用有效的诉求处理制度体系,操作便利、处理高效的诉求处理平台体系。

  上交所表示,下一步将坚持新时代“枫桥经验”,扎实开展“三开门”“强基年”行动,以投资者保护工作为重点,紧扣“三个着力”,实现“两个提升”,全面打造投资者服务战斗堡垒,努力打造市场主体信赖、投资者有实实在在获得感的服务平台。